Expédition de vos commandes
Le Rucher du Vieux Templier apporte un soin particulier à la préparation et à l'expédition de chaque commande afin de garantir la bonne réception de vos produits.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement. En période de forte activité (récoltes, fêtes de fin d'année ou événements exceptionnels), ce délai peut être légèrement allongé.
Modes de livraison
Nous utilisons les services de Mondial Relay afin de vous proposer plusieurs solutions de livraison adaptées à vos besoins.
Livraison à domicile
Mondial Relay propose une livraison directement à votre domicile.
Le colis est remis à l'adresse indiquée lors de la commande selon les modalités du transporteur.
Livraison en Point Relais®
Faites livrer votre commande dans le Point Relais® de votre choix parmi le réseau Mondial Relay.
Vous recevrez une notification dès que votre colis sera disponible. Une pièce d'identité pourra être demandée lors du retrait.
Livraison en Locker
Votre colis peut être livré dans un casier automatique (Locker) accessible selon les horaires du site d'implantation.
Dès la mise à disposition du colis, vous recevrez une notification accompagnée des informations nécessaires pour récupérer votre commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :
- du poids de la commande ;
- du mode de livraison choisi ;
- de la destination.
Le montant exact des frais d'expédition est affiché avant la validation définitive de votre commande.
LIVRAISON GRATUITE
En local, la livraison est gratuite et assurée par l'apiculteur pour une livraison dans les villes:
- Gagny
- Gournay sur Marne
- Le Perreux sur Marne
- Neuilly plaisance
- Neuilly sur Marne
- Villemomble
Les frais de livraison sont offerts à partir de 45 € d'achat (hors promotions éventuelles et sauf indication contraire lors de la commande).
L'offre s'applique automatiquement lorsque le montant du panier atteint le seuil requis.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur ainsi que de la destination.
À titre indicatif :
- Livraison à domicile : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
- Livraison en Point Relais® : 3 à 6 jours ouvrés après expédition ;
- Livraison en Locker : 3 à 6 jours ouvrés après expédition ;
Ces délais peuvent être prolongés en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué afin de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Réception des colis
Nous vous invitons à vérifier l'état du colis lors de sa réception.
Si vous constatez une anomalie (colis endommagé, produit cassé, colis ouvert ou manquant), merci de nous contacter dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies du colis et des produits concernés.
Colis non réclamés ou retournés
Tout colis non récupéré dans les délais impartis par le transporteur et retourné au Rucher du Vieux Templier pourra être réexpédié à la demande du client. Les frais liés à cette nouvelle expédition pourront être facturés.
Une question ?
Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site ou par e-mail.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.